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Campagne
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Nom de la campagne IVR sortante.
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Contacts : total
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Nombre total de contacts importés pour la campagne
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : tentés
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Nombre de tentatives de contacts IVR sortants.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : restants
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Nombre de contacts qui ne sont pas composés.
Les contacts restants incluent les contacts qui sont marqués pour nouvelle tentative, un rappel, et les contacts qui ne seront jamais composés car ils sont supprimés de la campagne après l'importation.
S'il n'y a pas de contacts qui doivent être réessayés ou rappelés, alors Total des contacts = contacts tentés + contacts restants.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Contacts : % tentés
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Pourcentage de tentatives de contacts IVR sortants.
% Essayés = (Essayés / Total des contacts) * 100
information résumée : pourcentage global de tentatives
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Appels : vocaux
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Nombre d'appels sortants qui sont détectés comme voix en direct et mis en relation avec le déclenchement IVR.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : répondeur
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Nombre d'appels IVR sortants qui atteignent un répondeur.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : non valides
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Nombre d'appels IVR sortants qui atteignent un numéro incorrect.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : télécopieur/modem
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Nombre d'appels IVR sortants qui atteignent un télécopieur ou un modem.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : sans réponse
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Nombre d'appels IVR sortants n'ayant obtenu aucune réponse.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : occupé
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Nombre d'appels IVR sortants qui reçoivent un signal occupé.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : en échec
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Nombre d'appels sortants IVR ayant échoué.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : abandon par le client
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Nombre d'appels IVR sortants qui sont abandonnés par le client.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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Appels : abandon par le système
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Nombre d'appels IVR sortants qui sont abandonnés par le système.
Information résumée : somme des enregistrements de cette colonne.
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